随着第四届中东欧博览会在我市拉开帷幕，各高速公路车流量出现一定增长，作为宁波城市形象展示的重要窗口，营运公司甬南分公司组织开展投诉处置专题交流会，不断改进服务质量，为国际盛会的顺利举办提供更加优质的通行保障。

        会上，营运公司甬南分公司收费部分享了近期收到的投诉案例，聚焦被投诉的高频问题，分析交流应诉处理流程，检视服务链条中的疏漏与不足。会议要求收费员进一步熟悉应诉处置流程，提升服务态度与沟通技巧，明确每个步骤的时间节点和责任分工，确保投诉能够在最短时间内得到高效处置。

        此次交流会是营运公司优化服务链条，提升服务品质的重要举措之一，公司将持续优化业务学习机制，动态优化服务流程，定期开展业务复盘和技能竞赛，打造一支专业、规范、高效的服务队伍，为司乘人员提供用心的服务。        文/谢慧